L’intelligence artificielle comme levier de réussite pour les entreprises

L’intelligence artificielle est la science qui permet de rendre les machines plus intelligentes. C’est un moyen d’amener les ordinateurs à agir sans être programmés par l’homme. L’IA peut également être appelée intelligence des machines, car elle permet aux machines d’apprendre et de prendre des décisions de manière autonome.

L’objectif principal de l’IA est d’imiter les fonctions cognitives humaines, telles que la mémoire et l’apprentissage, afin que les machines puissent fonctionner avec une intelligence semblable à celle des humains.

Il est difficile d’ignorer le battage médiatique qui entoure l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique. Le monde de la technologie en parle depuis des années, et les médias grand public en font également état. Certaines entreprises ont même réussi à utiliser l’IA pour transformer leurs opérations et augmenter leurs ventes. Mais qu’est-ce que l’IA et comment pouvez-vous l’appliquer dans votre propre entreprise ?

L’intelligence artificielle peut vous aider à collecter d’énormes quantités de données pour comprendre le comportement des clients

L’un des avantages d’Internet est qu’il vous donne accès à une multitude de données. Vous pouvez utiliser ces informations pour comprendre le comportement des gens.

Utiliser les données pour comprendre le comportement des clients

Si votre entreprise veut gagner beaucoup plus d’argent, vous devez comprendre vos clients. Il est important de savoir ce qu’ils font et pourquoi ils le font. Cette compréhension peut vous aider à améliorer vos ventes.

Vous pensez peut-être que comprendre les clients n’est pas une tâche difficile. Mais ils sont nombreux et ont tous leurs propres idées et préférences. Il n’est pas toujours facile de savoir ce qu’ils veulent ou ce qu’ils vont acheter ensuite.

Il existe plusieurs façons d’utiliser les données pour comprendre le comportement des clients. L’une d’elles consiste à utiliser l’intelligence artificielle (IA). L’IA est une technologie qui permet aux ordinateurs d’apprendre par l’expérience sans être présentés programmés. Vous pouvez utiliser des outils d’IA comme Google Analytics ou Facebook Insights pour améliorer des données sur vos clients et analyser leur comportement.

Ces outils vous montreront quelles pages de votre site Web génèrent le plus de trafic, quels liens sont les plus cliqués et combien de temps les gens passent sur chaque page.

Un autre moyen consiste à réaliser des enquêtes ou des entretiens avec vos clients. Cela vous permet de leur poser des questions spécifiques sur leurs besoins et sur ce qu’ils recherchent.

La technologie de l’IA peut vous aider à générer des pistes et à résoudre les problèmes des clients

La technologie de l’IA s’améliore pour identifier et analyser l’intention des consommateurs, ce qui aide les entreprises à comprendre ce que les consommateurs recherchent, ce qui les intéresse et commente qu’ils prennent leurs décisions.

Voici comment la technologie de l’IA peut vous aider à générer des pistes et à résoudre les problèmes des clients :

Lorsqu’un consommateur recherche quelque chose en ligne, c’est un signal important qui peut vous indiquer ce que cette personne recherche – ou ce qui lui pose problème.

Par exemple, si quelqu’un tape les mots « Je suis déprimé » dans un moteur de recherche, il est probable qu’il traverse une crise de dépression et cherche de l’aide.

Si vous êtes un thérapeute ou un conseiller en santé mentale, vous pourriez l’aider en apparaissant dans les résultats de recherche. Si quelqu’un tape « mon partenaire a une liaison« , il est probable qu’il ait besoin d’aide pour faire face à la douleur subie par l’infidélité. Si vous êtes un thérapeute spécialisé dans le travail avec les couples confrontés à l’infidélité, vous pourriez vouloir apparaître dans ces résultats de recherche également.

Les algorithmes d’apprentissage automatique vous permettent de fournir une meilleure assistance à la clientèle

Un support client exceptionnel est l’une des choses les plus importantes que vous pouvez offrir à vos clients de commerce électronique. Lorsqu’un client achète chez vous, il place sa confiance dans votre marque et dans sa capacité à acheter auprès de votre entreprise. Si quelque chose ne va pas, vous devez vous assurer que vous êtes en mesure d’aider vos clients à corriger le problème aussi rapidement et efficacement que possible. Grâce à l’utilisation d’algorithmes d’apprentissage automatique, ce processus est devenu beaucoup plus simple.

Les algorithmes d’apprentissage automatique vous permettent d’offrir un meilleur soutien à la clientèle, car ils vous permettent de donner un sens à de grandes quantités de données complexes. Grâce à ces informations, vous êtes en mesure d’identifier les tendances dans le comportement des clients et de créer des réponses plus efficaces qui peuvent résoudre un large éventail de problèmes.

Voici quelques façons dont l’apprentissage automatique peut vous aider à améliorer votre service client :

Les chatbots sont des logiciels automatisés qui aident les clients à répondre à des questions simples. Ils peuvent traiter les demandes concernant des problèmes courants, ainsi que la charge de travail de votre personnel d’assistance en filtrant les questions faciles.

Ils constituent également une alternative à l’assistance par courriel ou par téléphone, offrant ainsi aux clients davantage d’options pour vous joindre.

L’automatisation des interactions avec les clients vous permet de créer des profils riches sur chaque client et ses besoins. Vous pouvez utiliser ces informations pour hiérarchiser la rapidité avec laquelle il faut répondre à un client et quels agents doivent traiter ses demandes, ce qui vous permet de donner la meilleure réponse possible en fonction de ce que vous savez sur lui.

Les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent surveiller les messages sur les médias sociaux et autres discussions en ligne concernant votre entreprise et ses produits afin de vous aider à identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes graves pour les clients ou votre entreprise dans fils ensemble.

L’idée de s’appuyer sur des machines pour le support client peut sembler étrange au premier abord, mais les algorithmes d’apprentissage automatique permettent déjà aux marques de fournir de meilleures réponses aux clients. En fait, des entreprises comme Microsoft ont commencé à proposer l’apprentissage automatique en tant que service avec leurs API Cognitive Services.

L’intelligence artificielle vous permet de comprendre vos stratégies marketing et de les améliorer.

Tout d’abord, précisons ce que nous entendons par intelligence artificielle. En général, l’intelligence artificielle est un programme informatique qui apprend par expérience et s’adapte à son environnement. Autrement dit, lorsqu’une personne utilise un système basé sur l’IA, comme le moteur de recommandation de Netflix, l’algorithme en apprend davantage sur cet utilisateur en fonction de son comportement au fil du temps. Ainsi, les recommandations deviendront de plus en plus précises car elles sont basées sur des données réelles.

L’objectif de ces mises à jour est de s’assurer que le contenu le plus pertinent est présenté aux utilisateurs – et RankBrain a commencé à fonctionner, Google depuis qu’il a pu traiter une plus grande quantité de contenu, ce qui signifie qu’il peut proposer des résultats plus pertinents aux utilisateurs.

Cela signifie également que si vous utilisez correctement les outils d’intelligence artificielle, vous serez en mesure de garder une longueur d’avance. L’IA peut vous aider à comprendre vos stratégies de marketing et à les améliorer.

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